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我没留意就扫码给了1元钱

作者:金亚洲游戏 时间:2020-05-22 22:01

律师:保障用户的知情权和选择权

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚告诉记者,快递柜的所有人或管理人应当向与其建立保管合同关系的另一方收取费用。如果不是用户要求或事后同意将快件投放至快递柜,由此产生的费用不应由用户承担。

早前,快递柜行业巨头丰巢科技宣布自4月30日起,将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务。

“不得不说的是,相比于其他智能快递柜,丰巢的体验是比较好的,我愿意花钱,但是快递员一定需要经收件人同意后才能放到到快递柜。”家住花都的陈女士说。

市民罗先生说,“快递员有时会不打电话就直接放快递柜。虽然他们会发短信给我,但是我很可能会忽略,不知道要去拿。”

“我们每投一件快递挣一块钱,放快递柜的话,丰巢就要拿走三四毛钱。”一位韵达快递员说。圆通小哥谢先生称,他每月需要为使用快递柜支出2000多元,占月收入30%左右。

还有市民反映,丰巢此前就曾向用户收费,不过手段比较隐秘,“之前取快递的时候会弹出来一个类似给超时打赏的页面,我没留意就扫码给了1元钱,试过好几次,然后才知道原来可以跳过的。”而这次从求打赏到求付费,丰巢步入收费时代。

近日,杭州东新园小区业委会和物管贴出通知,称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主利益,宣布暂停使用丰巢快递柜。对此,丰巢回应,丰巢进驻该小区时的协议并不包含对丰巢营业模式及价格的约束,小区单方面断电已经构成违约,将追索相关损失。上海市消保委表示,快递公司将快递件放入快递柜前,应征得消费者的明确同意,快递柜的收费和交易条件应当公平合理。

丰巢方面表示暂未取消超时收费这一全国性举措。5月10日,丰巢在微信公众号发文,向广大用户及网友回应设置12小时保管期限的原因以及鼓励用户及时取件的举措。丰巢解释,相关标准设定主要为了加快资源使用效率,保证客户使用智能柜的效率和最终体验。此外,丰巢将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

记者走访广州多个小区,了解到市民在生活中经常使用快递柜,尤其在疫情期间,“无接触配送”的快递柜派件方式深受青睐,十分普遍。

顺丰快递员徐先生称,顺丰快递公司不允许快递员不经客户同意,私自把快递放在快递柜,如果接到用户此类投诉,会归入操作类失误,快递员需要为此写检讨。因此,他在派送快递时,会打电话向客户咨询,看客户是否愿意存放快递柜。“实际上,投放入柜的派送方式的确更省时,能提高派送效率。比如碰上客户不在家时,能避免跑第二趟。”

近日,丰巢快递柜向用户“超时收费”的举措引发持续关注。此举遭到全国多个小区的抵制,杭州、上海等地陆续有小区宣布停用丰巢快递柜。在社交平台上,众多网友热烈讨论快递柜收费的合理性、免费寄存时长等问题。

“我们平时的收件量很大,尤其是逢年过节,快递量暴增,很难保证每一件都送货上门。”圆通快递员谢先生说,快递员不打招呼就放快递柜的现象在行业内比较普遍,但是一般是对老客户。如果看到陌生客户的快件,就会在投递前电话询问如何交付。

(责编:李栋、孙阳)

采写:南方日报记者 欧楚欣

在走访过程中,许多市民表示能够接受超时收费,愿意“花小钱为生活买方便”,但是要在自己同意下才能投件入柜。

摄影:南方日报记者 邵一弘

此外,许多一线快递员介绍,丰巢快递柜起初是免费使用,后来逐渐涨至目前的价格。据悉,智能快递柜运营企业的收入来源主要依靠广告收入、包裹揽件收入、向投递员收取的使用费等。比如,丰巢快递柜向快递员的收费在0.3-0.5元/格左右,视柜子大小不同而定。

丰巢快递柜推出超时收费新规惹来争议,也反映各方现行管理的问题尚未厘清。

针对公众的种种疑问,记者走访广州多个小区,了解市民、快递员、小区物管等各方声音。记者发现,在收费事件之前,快递柜与小区物管就闹过矛盾,有快递柜企业因拖欠物管电费而遭断电封柜。不少市民认为,出于快件安全和生活便利考虑,快递柜的超时收费可以接受,但是使用快件箱投递快件应征得收件人同意。

实习生 赵子周 康韵怡