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过去这些在商品数字化、人的数字化等方面做出的努力

作者:金亚洲游戏 时间:2020-06-05 12:04

  在重庆,重庆百货公司旗下50多家百货商场利用微商城、品牌微信群、视频直播等形式,开展线上营销推广。此外,重庆南坪协信星光时代广场、龙湖重庆北城天街等均推出直播带货,产品类型涵盖了美妆、女装等。


  盘点各大商场的“无接触购物”不难发现,在疫情的影响下,商场加速了线上布局,运营能力大幅提升,铺设产品更加丰富,品牌线上服务更专业、更有针对性。

  面对经营压力,大型商场一边抗击疫情,一边尝试通过“云复工”“无接触购物”的方式积极复商复市。当前,商场“无接触购物”主要有3种方式:网上商场、微信社群、直播间,受到不少消费者的欢迎。

  疫情对于消费和线下商场的影响只是暂时的,中国消费市场仍然蕴藏巨大潜力。如果商场可以透过危机耐心寻找机会,根据消费者的需求,尝试打造更多符合消费体验的新模式,相信“无接触购物”可以走得更远,从应急之举成为常态化转型的方向。

  疫情防控中,“无接触购物”可以看成商场在经营压力之下的一种应急探索。但从长远来看,对整个零售行业来说,线上线下融合是发展的大趋势,“无接触购物”则是其中的一种新尝试。眼下,这种尝试在应对疫情影响方面已经取得一些效果,但仍有创新空间,包括如何进一步优化供应链、改善消费便利度、保证配送及时等。

  商场上“云”,能够发挥线上优势,大幅提升运营能力,触达更多的消费者,但同时也需补足快递物流和线上导购等短板问题。随着商场在线上线下融合发展上持续探索,不断完善的线上服务将激发更大的消费潜力。

       

  《 人民日报 》( 2020年05月13日 07 版)

  不过,对于不少初次尝试“云”上卖货的商家来说,还有一些环节需要优化,比如商品快递。怎样以更短的时间、更快的速度、更高的效率打通商品流通环节,把商品送达消费者手中,不仅影响消费者体验,也决定着这种商业新模式在零售行业中的竞争力。

  “抱着好奇心试了试,购物体验还挺好的。”杭州消费者郭洁最近参加了几场商场的直播活动,买了不少化妆品。“有不少场次的销售很火爆,一些搞促销的化妆品甚至都被抢完了。”

  加速融合是商场发展趋势

  不少商场的“云复工”,取得了不错的成绩。重庆凯瑞商都上线直播间之后,每天都会做一到两场直播,由专柜导购作为主播与消费者互动。其中有一场直播,一小时的销售额就达到十几万元。

  传统商场创新经营模式

  新冠肺炎疫情防控中,一些受到冲击的传统商场尝试拥抱互联网,开启“云复工”,开通直播间、推出网上商场服务、建立微信社群,一系列“无接触购物”方式纷纷亮相。这些新的购物方式,跟传统线下购物有哪些不同?商场拥抱直播,是救急举措还是发展趋势?记者展开了调查。

  在很多人看来,商场“云复工”是疫情影响下的应急之举。但实际上,“云复工”背后的线上线下融合发展理念,对很多商场来说并不陌生,甚至不少商场早已开始布局。

  目前,线下商场仍然是人们购物消费的重要渠道之一。横向比较其他零售业态,商场具有许多不可替代的优势。比如,许多顾客对商场更加信任,一些顾客很在乎试用、试穿的感受,还有一些消费者把逛商场作为一种社交、生活方式等。

  一到晚上,在浙江杭州银泰百货武林店的直播间,新零售导购何雯予就开播了。去年初还是一名普通导购的她,先是尝试通过淘宝短视频带货,最近又通过银泰新零售平台直播,吸引了不少粉丝。


  “商场的‘无接触购物’也有改进的空间。”郭洁说,对于一些商场组织的“云逛街”活动,想进入品牌的直播间,还得先关注相应商场、购物中心或品牌的社群,了解直播时间和渠道,过程比较繁琐。